福建省人力资源社会保障公共服务平台改进研究

【摘要】近年来,民生问题日益成为社会公众关注的焦点,人力资源社会保障部门所肩负的责任也越来越重。为了实行简政放权、加强宏观管理、减少行政审批和改善公共服务,政府的职能正经历一场大转变。为了做好民生服务,2012年福建省人力资源社会保障部门开展了12333公共服务项目的建设工作。根据资源共享和减少重复建设投入的原则,建设全省统一的人力资源社会保障12333公共服务平台,各设区市(除厦门外)不再另行建设。通过建设全省统一的知识库、业务数据共享库、各业务部门协同的工单流转体系,12333公共服务平台实现了省级大集中模式,为全省范围内的社会公众提供包括电话、网络、自助一体机、手机平台等形式多样、规范统一、数据来源一致的公共服务。但由于福建省12333公共服务平台刚起步不久,仍存在较多问题,无法满足公众日益增长的需求。为推动服务型政府建设,提高公众满意度,迫切需要全面、系统地研究和完善福建省12333公共服务平台。本文在前人研究的理论基础上,提出12333公共服务平台评价指标。通过评价指标对福建省12333公共服务平台发展现状进行评价和研究,归纳出福建省12333公共服务平台中存在内部管理不到位、政府监督职能不到位、人员与资金投入不足等问题。对如何改进福建省12333公共服务平台进行全面的思考,借鉴国内外先进的经验,提出完善福建省12333公共服务平台的若干政策建议。期望能为今后福建省12333公共服务平台的完善提供相关的理论支持和参考。
【作者】吴数园；
【导师】杨方方；
【作者基本信息】厦门大学，公共管理，2014，硕士
【关键词】公共服务；评价指标；12333服务；

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